馬化騰論道移動互聯(lián)網(wǎng)未來
11月10日，作為WE大會主辦方騰訊公司的主要創(chuàng)始人及現(xiàn)首席執(zhí)行長，馬化騰被安排做一場主題為《通向互聯(lián)網(wǎng)未來的七個路標(biāo)》的公開講演。這7個路標(biāo)對圈內(nèi)人來說已耳熟能詳，其依次是：連接一切；“互聯(lián)網(wǎng)+”；開放的協(xié)作；消費(fèi)者參與決策；數(shù)據(jù)成為資源；順應(yīng)潮流的勇氣；連接一切的風(fēng)險（詳見早報11月11日A21版《馬化騰談互聯(lián)網(wǎng)未來七個路標(biāo)》）。
少為人知的是，兩天前，在中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上，馬化騰還做了另一場演講，談的內(nèi)容大致也圍繞“七個路標(biāo)”，但其字里行間所流露的關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)微體會，仍值得一讀。開門見山，馬化騰說，“坦白講，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己（微信打QQ）的話，是在另外一個公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。”
談產(chǎn)品
要靠對人性的把握
很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。微信的確是惟一一個在手機(jī)上開始做的，并且是完全基于手機(jī)來開發(fā)的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上，所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗。它利用手機(jī)和PC的區(qū)別，把終端變成人隨身的一個器官，以前用PC還不能稱之為器官，離開電腦，站起來就脫離了，只有手機(jī)第一次跟人體連在一起，內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)成為人們在網(wǎng)絡(luò)世界里面的眼、鼻、口、耳。
你也看到，微信其實(shí)沒有在線、離線的概念。以前我們做產(chǎn)品，肯定要有在線、離線頭像可以看。要簡化它，因為一定是在線的，不可以離線的。里面考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，比如說隱私的問題，以前消息送達(dá)之后，你收到了還是閱讀了，對方是否看到，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的同時，又保持一份隱私。很多人建議說我發(fā)了這個消息過去，他有沒有看到，希望能知道。那是發(fā)的人爽，但是接受的人不一定很爽，他不希望太透明。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單是一個技術(shù)或者是一個軟件的水平問題，很多是要靠對人性的把握。
從這個產(chǎn)品案例，我們可以看得出，即使是像QQ（空間）已經(jīng)有每個月超過六億多的活躍用戶，兩三年前已經(jīng)達(dá)到這個水平了，但是在這個領(lǐng)域里面依然有差點(diǎn)被顛覆的可能性。坦白講，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。
談移動收入模式
商業(yè)化未必那么快
我們再看移動互聯(lián)網(wǎng)。有些人說，移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個延伸。我的感受是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個延伸，甚至是一個顛覆。以后每個設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后，人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊。
這一年，甚至是70%多的流量（增量）是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過20%，它的商業(yè)模式還不清晰。可以說，半年前我還是比較悲觀的。我在很多場合也說，這個叫好不叫座，增量不增收。
Google、Facebook也一樣會面臨這個問題，直到最近這半年，看到Google和Facebook股價創(chuàng)新高，包括Facebook也是最近這一兩個月才創(chuàng)新高，一下子從25塊到50塊（美元），主要的問題就是大家終于看到它們在無線上的收入模式開始顯現(xiàn)。
即使我在這個行業(yè)，我都有時候看走眼。我記得，F(xiàn)acebook最初上市的時候，通過私人銀行還拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌穿當(dāng)時拿的那個價錢了，后來終于上來一點(diǎn)之后，熬不住了，就出手賣掉了，25塊（美元）就賣掉了。當(dāng)時我都覺得很難的，怎么商業(yè)化？他還真的做到了，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告。
有時候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，只是看到一個大趨勢。我們有時候還更擔(dān)心自己，覺得還挺悲觀的。這個也很有意思。
我們壓力很大，因為我們也莫名其妙，（為什么）把（騰訊）股價哄抬那么高。（移動互聯(lián)網(wǎng)）商業(yè)化未必那么快，但趨勢是看到的，這么多人用手機(jī)、用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，這個東西不可能壞到哪里去。
談傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)
一定要有顛覆，改良不行
有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我相信每個（傳統(tǒng)）行業(yè)都會有升級換代的變化，有人稱之為改良。我覺得，改良肯定不行了，一定要有顛覆。只要在某個（傳統(tǒng)）行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會稱之為顛覆，你在這個行業(yè)扎得很深。
比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上還是傳統(tǒng)行業(yè)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，一定要在這個行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè)。
包括很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的幾個企業(yè)，比如58同城，包括還沒有上市的，比如美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，其實(shí)都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做。本質(zhì)上，剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)。這些，都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。
再看制造業(yè)，國內(nèi)冒出的小米，做手機(jī)還能做成這樣，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的。雷軍對互聯(lián)網(wǎng)很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營，加用戶高度介入生產(chǎn)過程，在微博上搞活動。很多人覺得，傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實(shí)際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務(wù)，靠產(chǎn)生的用戶群，因為網(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個簡單的客服，它是賣完之后生意才剛開始。
所以，很多的（傳統(tǒng)）產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的。最近好多案例，都是用一種看似有一些互聯(lián)網(wǎng)精神的方式，請粉絲內(nèi)測，測一測（產(chǎn)品）好不好用，其實(shí)這是口碑（營銷），高端用戶才能試的。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉，也是一樣的，一看也是口碑經(jīng)營，少數(shù)精英用戶才可以用，然后很酷。這個電動汽車，深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，（特斯拉）先做跑車，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的，全部聯(lián)上網(wǎng)。車要不要維修？全部通過智能手機(jī)可以感應(yīng)到，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是互聯(lián)網(wǎng)思想方式跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。
移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，我相信肯定能結(jié)合，現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推。甚至有時候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實(shí)里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的，做得很極致，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。
談微信
它實(shí)際上就是個郵箱
我們（微信）第一個版本是沒有做通信錄匹配的，當(dāng)時聯(lián)通說你做了那個就觸紅線了，不許做，好吧，不給匹配。然后出來的東西就好像一個簡版的QQ，大家用著沒意思。后來開始競爭了，國內(nèi)已經(jīng)好幾家出來了，我說不行了，給人罰我們都不管了，通信錄要加入。我們導(dǎo)入的是QQ好友，再加上手機(jī)通訊錄，大家為什么一加入之后，看到有好朋友冒出來，這是通訊錄匹配的結(jié)果。
第二是加入語音對講。原來沒有這個功能，看（用戶）增長曲線，很難看的，平的。加入這個以后，瞬間就上去了。這個很高科技嗎？不高科技吧，十年前我們在PC上就做過這個嘗試，做完之后沒人用，把它摘掉了。
我們覺得很老的技術(shù)，反而用在移動互聯(lián)網(wǎng)這個地方，為什么呢？以前PC上我們模擬了，用途太少了，因為QQ已經(jīng)視頻風(fēng)行了，再加這個有什么意思呢？你給我留了言，我不在線，再上去聽你的話，中間對不起來，真的是像電話留言了，大家覺得沒意思。反而，在微信里面用移動互聯(lián)網(wǎng)、用手機(jī)結(jié)合了之后，大家發(fā)現(xiàn)它還比較實(shí)時，因為很快可以收到，可以回應(yīng)。又沒有電話壓迫感強(qiáng)。
同樣的一種形式在不同的環(huán)境技術(shù)下，它很有特色，而且這也是之前傳統(tǒng)運(yùn)營商肯定做不到的，不管打電話也好，發(fā)短信也好。很多人說，發(fā)短信可以群發(fā)。是群發(fā)了，但收到之后回是回給你一個人，你現(xiàn)在群里面一講大家是一起分享，這種感受是不同的。這種（分享討論的）感受只有在郵件里才能體會到，這就是大家商業(yè)中都離不開的行為，其實(shí)這個原理就是微信的原理。為什么不是無線部門，而是我們在廣州的QQ郵箱團(tuán)隊做出（微信）來的？因為它（微信）實(shí)際上就是個郵箱，它就是郵箱系統(tǒng)改造出來的。
掃碼，這個技術(shù)已經(jīng)存在了好多年，二維碼，但是真正說讓大家覺得很有意思的，更多是移動互聯(lián)網(wǎng)特別是智能手機(jī)起來之后，這個掃碼率先在微信里面先火了。如果在座的有印象的話，是火在什么地方呢？是火在我們推出公眾賬號之后，很多人發(fā)現(xiàn)公眾號是有機(jī)會擁有粉絲的，趕緊去經(jīng)營。當(dāng)時我們設(shè)了一個規(guī)定，必須超過500人成為你的粉絲才可以加V，才會給你認(rèn)證，大家積極了，很多在新浪微博的高端大V，拼命傳播微信的這個公眾賬號，幫我們做了大量廣告，那個傳播很快。之后，看到這種掃一掃，腦子里就會聯(lián)想到微信。
手都不用敲，無接觸式直接登錄。這些很酷的體驗，是以前沒有移動互聯(lián)網(wǎng)掃碼做不出來的，這些體驗有一點(diǎn)顛覆性和創(chuàng)新性。
談微信商業(yè)化路徑
特別看好O2O和手游
現(xiàn)在移動支付，競爭越來越激烈，但電子購物沒有那么快，因為很多人還是希望在PC上慢慢看。反而是O2O（線上到線下），攜程也好，去哪兒也好，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%，甚至有時候到60%的下載量，手機(jī)上。包括團(tuán)購，現(xiàn)在大量通過手機(jī)，為什么呢？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。那次見美團(tuán)的CEO（首席執(zhí)行長）王興，就問他現(xiàn)在團(tuán)購吃飯到進(jìn)餐廳要隔多久，他說以前是比較長，慢慢團(tuán)，現(xiàn)在只有一個小時，就在去餐廳的路上，去哪兒吃找一下就訂了。這個演變速度比我想象中快得多。
手游就更不用說了，也就這兩個月，大家突然間發(fā)現(xiàn)微信是用社交做手機(jī)游戲。前不久是斗地主，一天超過2000萬人斗地主。原來我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲，叫《節(jié)奏大師》，是音樂類的，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬，一上這東西（微信）1700萬，主要就是加社交，最主要是可以跟你的朋友比。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試，我們看到韓國、日本，他們在這方面其實(shí)是很早就已經(jīng)證明這個，我絲毫不擔(dān)心，這個很容易做成的。但是往后怎么發(fā)展，特別是重度的、大型的游戲要怎么開發(fā)，其實(shí)這個還不太清楚。
微信站內(nèi)搜索其實(shí)很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪里，讓他解答。傳統(tǒng)的資訊搜索，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)APP的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索。在手機(jī)上，（如果多了）打開瀏覽器操作模式這樣一個流程，相對（來說）不會（選擇）打開一個搜索引擎。
穿戴最近有點(diǎn)火，但是我感覺好像還打動不了我。原來我買健康（穿戴）設(shè)備，我買了好多送人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我自己不能堅持去戴，雖然可以監(jiān)測身體狀況，生病寫了幾次，發(fā)現(xiàn)原來也就是那樣，算了不戴了。好像也很難。包括智能手表這些，我感覺有個手機(jī)也夠了，智能手表沒什么意思。所以我現(xiàn)在有點(diǎn)慢慢冷靜下來，看形勢。
語音搜索有時候會覺得未必太好，比如說一個人說我要去干嗎干嗎，好傻，人一多我都不好意思這么說，不私密，寧可按幾下。所以，目前這個（語音搜索）某些情況下可能可以用，但是我感覺離實(shí)用化還遠(yuǎn)，人工智能還沒到這步。但我們自己內(nèi)部也在研發(fā)這一塊。
我還有一個感受，所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)。一模一樣的東西很難，讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，不加朋友圈還沒有，大家覺得不過就是這樣，加了朋友圈大家發(fā)現(xiàn)，私密社交比公開社交還有意思，很多話不喜歡公開講，私下講很好。可能（有人會）說（朋友圈）為什么不能轉(zhuǎn)，為什么不能互相看到，我們說不要，就是保持私密，不能說又要私密，又要公開。這個東西也給我們啟發(fā)，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的。
至于微信對商家具體開放到什么程度？現(xiàn)在要表態(tài)開放我沒準(zhǔn)備好。
（本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上的演講摘要，未經(jīng)本人審閱。）
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